Được lắng nghe

Ý nghĩa

Ứng dụng của chúng tôi (Be Heard – Nền tảng tương tác công dân sử dụng AI) tận dụng AI để kết nối người dân với chính quyền địa phương, tạo điều kiện giải quyết vấn đề theo cách cộng tác ở Durban (với tiềm năng mở rộng sang các thành phố khác trên toàn cầu).

Các tính năng chính

Dành cho người dân
Chatbot WhatsApp sử dụng AI: Sử dụng API Gemini để dễ dàng gửi đơn khiếu nại và truy vấn.
Khiếu nại ở nhiều định dạng: Gửi vấn đề qua văn bản hoặc hình ảnh, được Gemini phân tích.
Theo dõi đơn khiếu nại riêng biệt: Mỗi vấn đề đều có mã nhận dạng riêng biệt, tự động cập nhật cho các trường hợp tương tự.
Hệ thống đề xuất: Người dân có thể chia sẻ và tinh chỉnh ý tưởng để cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Bao gồm cả tiếng Zulu để tăng khả năng hỗ trợ tiếp cận.

Dành cho quan chức đô thị
Ưu tiên theo thời gian thực: Trang tổng quan trực tiếp để nhanh chóng chú ý đến các vấn đề có mức độ ưu tiên cao.
Phân tích không gian địa lý: Tính năng tích hợp Google Maps cung cấp bản đồ nhiệt trực tiếp về các vấn đề cấp thiết.
Tối ưu hoá tài nguyên: Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để triển khai tài nguyên chính xác.
Thông tin chi tiết dựa trên AI: Chatbot có tác nhân pandas phân tích dữ liệu khiếu nại và đề xuất.

Triển khai kỹ thuật
Tạo dữ liệu truy xuất tăng cường (RAG): Xử lý truy vấn bằng tài liệu chính thức của thành phố để đảm bảo độ chính xác.
Tích hợp Firebase: Lưu trữ dữ liệu để phân tích và cập nhật theo thời gian thực.
Tích hợp WhatsApp: Giao diện quen thuộc để người dân tương tác.
API Gemini: Phân tích đơn khiếu nại bằng văn bản và hình ảnh, tinh chỉnh đề xuất của người dân