CallCenterQualityEvaluator.py

وظيفتها

يتألف البرنامج من برنامج تم إنشاؤه بلغة Python ويستخدم مكتبة speech_recognition وواجهة برمجة التطبيقات Gemini API لتحويل تسجيلات المكالمات من موظّفي الدعم في مركز اتصال إلى نصوص. يدير Gemini المحادثة من خلال تحديد موظّف الدعم والعميل في المكالمة. بعد تحويل المكالمة إلى نص ودبلجة المحتوى، يستخدم البرنامج مصفوفة نصية تم إنشاؤها مسبقًا للعمل مع Gemini باستخدام طلبَين: نص المكالمة ومعايير الجودة. توفّر هذه العملية في النهاية تقييمًا للمكالمة في غضون ثوانٍ.