CallCenterQualityEvaluator.py

Funktion

Es besteht aus einem in Python geschriebenen Programm, das die speech_recognition-Bibliothek und die Gemini API verwendet, um Anrufaufzeichnungen von Kundenservicemitarbeitern in einem Callcenter zu transkribieren. Gemini verarbeitet die Unterhaltung, indem es den Kundenservicemitarbeiter und den Kunden im Anruf identifiziert. Sobald der Anruf transkribiert und gestartet wurde, verwendet das Programm eine vordefinierte Textmatrix, um mit Gemini anhand von zwei Prompts zu arbeiten: der Transkription und den Qualitätskriterien. Dieser Prozess ermöglicht die Bewertung des Anrufs innerhalb weniger Sekunden.