CallCenterQualityEvaluator.py
Evaluador de calidad avanzado para centros de atención telefónica.
Qué hace
Consiste en un programa creado en Python que usa la biblioteca speech_recognition y la API de Gemini para transcribir grabaciones de llamadas de agentes en un centro de llamadas. Gemini controla la conversación identificando al agente y al cliente en la llamada. Una vez que se transcribe y marca la llamada, el programa usa una matriz de texto creada previamente para trabajar con Gemini con dos instrucciones: la transcripción y los criterios de calidad. En última instancia, este proceso proporciona la evaluación de la llamada en segundos.
Con la tecnología de
- Ninguno
Equipo
De
AdamS
De
México