CallCenterQualityEvaluator.py
Évaluateur de qualité avancé pour les centres d'appels.
Description
Il s'agit d'un programme écrit en Python qui utilise la bibliothèque speech_recognition et l'API Gemini pour transcrire les enregistrements d'appels des agents d'un centre d'appels. Gemini gère la conversation en identifiant l'agent et le client dans l'appel. Une fois l'appel transcrit et composé, le programme utilise une matrice de texte précréée pour travailler avec Gemini à l'aide de deux requêtes: la transcription et les critères de qualité. Ce processus permet finalement d'évaluer l'appel en quelques secondes.
Conçu avec
- Aucun
Équipe
Par
AdamS
De
Mexique