CallCenterQualityEvaluator.py

यह क्या करता है

इसमें Python में बनाया गया एक प्रोग्राम शामिल है. यह कॉल सेंटर में एजेंटों की कॉल रिकॉर्डिंग को टेक्स्ट में बदलने के लिए, speech_recognition लाइब्रेरी और Gemini API का इस्तेमाल करता है. Gemini, कॉल में एजेंट और क्लाइंट की पहचान करके बातचीत को हैंडल करता है. कॉल को ट्रांसक्राइब करने और डायल करने के बाद, प्रोग्राम पहले से बनाए गए टेक्स्ट मैट्रिक का इस्तेमाल करता है. यह Gemini के साथ काम करने के लिए, दो प्रॉम्प्ट का इस्तेमाल करता है: ट्रांसक्रिप्ट और क्वालिटी की शर्तें. इस प्रोसेस की मदद से, कॉल का आकलन कुछ ही सेकंड में किया जा सकता है.