CallCenterQualityEvaluator.py

Fungsinya

Aplikasi ini terdiri dari program yang dibuat di Python yang menggunakan library speech_recognition dan Gemini API untuk mentranskripsikan rekaman panggilan dari agen di pusat layanan telepon. Gemini menangani percakapan dengan mengidentifikasi agen dan klien dalam panggilan. Setelah panggilan ditranskripsikan dan diputar, program menggunakan matriks teks yang telah dibuat sebelumnya untuk bekerja dengan Gemini menggunakan dua perintah: transkripsi dan kriteria kualitas. Proses ini pada akhirnya memberikan evaluasi panggilan dalam hitungan detik.