CallCenterQualityEvaluator.py

機能

このツールは、speech_recognition ライブラリと Gemini API を使用して、コールセンターのエージェントからの通話録音を文字に変換する Python で作成されたプログラムで構成されています。Gemini は、通話中のエージェントとクライアントを特定して会話を処理します。通話が文字起こしされ、通話が開始されると、プログラムは事前に作成されたテキスト マトリックスを使用して、文字起こしと品質基準の 2 つのプロンプトを使用して Gemini と連携します。このプロセスにより、最終的に通話の評価が数秒以内に提供されます。