CallCenterQualityEvaluator.py
Zaawansowany system oceny jakości dla centrów obsługi telefonicznej.
Działanie
Składa się z programu napisanego w Pythonie, który korzysta z biblioteki speech_recognition i interfejsu Gemini API do transkrybowania nagrań rozmów z udziałem agentów w centrum obsługi. Gemini obsługuje rozmowę, identyfikując pracownika obsługi klienta i klienta w połączeniu. Gdy rozmowa zostanie przetranskrybowana i wybrana, program korzysta z uprzednio utworzonej macierzy tekstowej, aby współpracować z Gemini przy użyciu dwóch promptów: transkrypcji i kryteriów jakości. Dzięki temu procesowi ocena połączenia jest dostępna w ciągu kilku sekund.
Utworzone za pomocą
- Brak
Zespół
Autor:
AdamS
Od
Meksyk