CallCenterQualityEvaluator.py

Ý nghĩa

Dự án này bao gồm một chương trình được tạo bằng Python, sử dụng thư viện speech_recognition và API Gemini để chép lời bản ghi cuộc gọi của các nhân viên trong một trung tâm cuộc gọi. Gemini xử lý cuộc trò chuyện bằng cách xác định nhân viên hỗ trợ và khách hàng trong cuộc gọi. Sau khi cuộc gọi được chép lời và quay số, chương trình sẽ sử dụng một ma trận văn bản được tạo sẵn để làm việc với Gemini bằng hai câu lệnh: bản chép lời và tiêu chí chất lượng. Cuối cùng, quy trình này sẽ cung cấp kết quả đánh giá lệnh gọi trong vòng vài giây.