Trình phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng

Ý nghĩa

Dự án của chúng ta là Trình phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng. Ứng dụng này sử dụng Gemini API để chuyển đổi ý kiến phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết hữu ích. Mục tiêu chính của công cụ này là hỗ trợ doanh nghiệp phản hồi khi khách hàng không hài lòng thông qua việc phân tích ý kiến phản hồi tiêu cực, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất biện pháp cải thiện.
Cách hoạt động:
Thu thập ý kiến phản hồi: Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng, trong đó chú ý nhiều hơn đến ý kiến phản hồi tiêu cực.
Phân tích API Gemini: Bao gồm việc sử dụng API Gemini để xử lý và phân tích ý kiến phản hồi. Tính năng này phân tích phản hồi để phân biệt các vấn đề chính, xác định nguyên nhân gốc rễ và tạo báo cáo phân tích chi tiết.
Thông tin chi tiết hữu ích: Sau đó, tính năng này cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng và hữu ích sau khi hệ thống sử dụng thông tin phân tích này để giúp các nhóm hiểu rõ những điểm cần cải thiện.
Cải thiện liên tục: Việc liên tục phân tích phản hồi giúp doanh nghiệp tinh chỉnh sản phẩm và tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng các giải pháp dựa trên dữ liệu. Bằng cách này, mọi thông tin chi tiết đều đóng góp vào việc cải tiến sản phẩm liên tục.