إحصاءات البريد الإلكتروني في SentiView

وظيفتها

‫SentiView هو تطبيق شامل مصمّم لتحليل ملاحظات العملاء للشركات باستخدام مصادر بيانات مختلفة:
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخدمة العملاء
تسجيلات المكالمات مع العملاء
صفحات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي
تم تطوير التطبيق من قِبل أربعة فِرق مختلفة. تركّز العينة التي تم إرسالها على وحدة "إحصاءات البريد الإلكتروني" في SentiView، والتي تم تطويرها من قِبل فريقنا فقط.
*إحصاءات البريد الإلكتروني في SentiView*
تسمح ميزة "إحصاءات البريد الإلكتروني" في SentiView للشركات بدمج حسابات بريدها الإلكتروني في النظام الذي يعالج الرسائل الإلكترونية الجديدة كل عشر دقائق. تخضع كل دفعة من الرسائل الإلكترونية الجديدة لعملية المعالجة التالية:
حماية الخصوصية: تحجب هذه العملية نص الرسائل الإلكترونية لحماية خصوصية العملاء.
تنسيق البيانات: تزيل هذه العملية البيانات الوصفية غير الضرورية من نص الرسائل الإلكترونية.
تحليل المشاعر: تُجري هذه العملية تحليلاً للمشاعر في رسائل العملاء الإلكترونية.
*عمليات Gemini*
يستفيد النظام من Gemini لإجراء تحليلات مفصّلة، بما في ذلك:
تقييم مدى أهمية رسائل العملاء الإلكترونية
تحديد المنتجات المذكورة
رصد اقتراحات العملاء
التعرّف على المشاكل أو الاستفسارات الجديدة
تصنيف نوع المشكلة أو الاستفسار
تلخيص المشاكل أو الاستفسارات في جملتَين أو ثلاث
تلخيص الردود في سلاسل المحادثات حول المشكلة أو الاستفسار
تحديد حالة حلّ المشاكل أو الاستفسارات
تقييم مدى فعالية حلول الشركة
الاحتفاظ بملخص من فقرة واحدة لكل سلسلة محادثات
بعد ذلك، يقدّم النظام تحليلات وإشعارات في الوقت الفعلي لعوامل تشغيل مختلفة، مثل:
تغيُّرات المشاعر
المشاكل المتأخرة
الرسائل الإلكترونية المهمة