SentiView-E-Mail-Analysen

Funktion

SentiView ist eine umfassende Anwendung, mit der Kundenfeedback für Unternehmen anhand verschiedener Datenquellen analysiert werden kann:
E-Mails des Kundensupports
Aufzeichnungen von Kundenanrufen
Seiten des Unternehmens in sozialen Medien
Die Anwendung wurde von vier verschiedenen Teams entwickelt. Diese Einreichung konzentriert sich auf das SentiView Email Analytics-Modul, das ausschließlich von unserem Team entwickelt wurde.
*SentiView Email Analytics*
Mit SentiView Email Analytics können Unternehmen ihre E-Mail-Konten in das System einbinden, in dem alle zehn Minuten neue E-Mails verarbeitet werden. Jede neue E-Mail-Charge durchläuft die folgende Pipeline:
Datenschutz: Der E-Mail-Text wird maskiert, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.
Datenformatierung: Unnötige Metadaten werden aus dem E-Mail-Text entfernt.
Sentimentanalyse: Es wird eine Sentimentanalyse der E-Mails von Kunden durchgeführt.
*Gemini-Vorgänge*
Das System nutzt Gemini für detaillierte Analysen, darunter:
Bewertung der Wichtigkeit von E-Mails von Kunden
Erkennen der genannten Produkte
Erkennen von Kundenvorschlägen
Erkennen neuer Probleme oder Anfragen
Kategorisieren der Art von Problemen oder Anfragen
Zusammenfassen von Problemen oder Anfragen in zwei bis drei Sätzen
Zusammenfassen von Antworten in Problem- oder Anfragethreads
Bestimmen des Lösungsstatus von Problemen oder Anfragen
Bewerten der Effektivität von Lösungen des Unternehmens
Erstellen einer Zusammenfassung von einem Absatz für jeden Thread
Anschließend stellt das System Echtzeitanalysen und Benachrichtigungen für verschiedene Trigger bereit, z. B.:
Änderungen des Sentiments
Überfällige Probleme
Wichtige E-Mails