Estadísticas de correo electrónico de SentiView

Qué hace

SentiView es una aplicación integral diseñada para analizar los comentarios de los clientes de las empresas a partir de varias fuentes de datos:
Correos electrónicos de atención al cliente
Grabaciones de llamadas de clientes
Páginas de redes sociales de la empresa
Cuatro equipos distintos desarrollaron la aplicación. Este envío se enfoca en el módulo SentiView Email Analytics, que nuestro equipo desarrolló por completo.
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics permite a las empresas integrar sus cuentas de correo electrónico en el sistema, que procesa correos electrónicos nuevos cada diez minutos. Cada lote de correos electrónicos nuevos pasa por la siguiente canalización:
Protección de la privacidad: Oculta el cuerpo de los correos electrónicos para proteger la privacidad del cliente.
Formateo de datos: Quita los metadatos innecesarios del cuerpo de los correos electrónicos.
Análisis de sentimiento: Realiza un análisis de sentimiento en los correos electrónicos de los clientes.
*Operaciones de Gemini*
El sistema aprovecha Gemini para realizar análisis detallados, como los siguientes:
Evaluar la importancia de los correos electrónicos de los clientes
Identificar los productos mencionados
Detectar las sugerencias de los clientes
Reconocer problemas o consultas nuevos
Categorizar el tipo de problema o consulta
Resumen de problemas o consultas en dos o tres oraciones
Resumen de respuestas en conversaciones sobre problemas o consultas
Determinar el estado de resolución de problemas o consultas
Evaluar la eficacia de las resoluciones de la empresa
Mantener un resumen de un párrafo para cada conversación
Luego, el sistema proporciona análisis y notificaciones en tiempo real para varios activadores, como los siguientes:
Cambios en el sentimiento
Problemas vencidos
Correos electrónicos importantes