SentiView Email Analytics

Description

SentiView est une application complète conçue pour analyser les commentaires des clients pour les entreprises à l'aide de diverses sources de données:
E-mails du service client
Enregistrements des appels des clients
Pages des réseaux sociaux de l'entreprise
L'application a été développée par quatre équipes distinctes. Cette demande porte sur le module SentiView Email Analytics, qui a été développé uniquement par notre équipe.
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics permet aux entreprises d'intégrer leurs comptes de messagerie au système, qui traite les nouveaux e-mails toutes les dix minutes. Chaque lot de nouveaux e-mails est traité par le pipeline suivant:
Protection de la confidentialité: masque le corps des e-mails pour protéger la confidentialité des clients.
Formatage des données: supprime les métadonnées inutiles du corps des e-mails.
Analyse du sentiment: analyse le sentiment dans les e-mails des clients.
*Gemini Operations*
Le système utilise Gemini pour effectuer des analyses détaillées, y compris les suivantes:
Évaluation de l'importance des e-mails des clients
Identification des produits mentionnés
Détection des suggestions des clients
Identification des nouveaux problèmes ou demandes
Catégorisation du type de problème ou de demande
Rédaction d'un résumé des problèmes ou demandes en deux à trois phrases
Rédaction d'un résumé des réponses dans les fils de discussion sur les problèmes ou les demandes
Déterminer l'état de résolution des problèmes ou des demandes
Évaluer l'efficacité des résolutions de l'entreprise
Garder un résumé d'un paragraphe pour chaque fil de discussion
Par la suite, le système fournit des analyses et des notifications en temps réel pour divers déclencheurs, par exemple:
Changements d'opinion
Problèmes en retard
E-mails critiques