SentiView ईमेल के आंकड़े

यह क्या करता है

SentiView एक ऐसा ऐप्लिकेशन है जिसे अलग-अलग डेटा सोर्स का इस्तेमाल करके, कंपनियों के लिए ग्राहकों के सुझाव, शिकायत या राय का विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:
कस्टमर केयर के ईमेल
कस्टमर कॉल की रिकॉर्डिंग
कंपनी के सोशल मीडिया पेज
इस ऐप्लिकेशन को चार अलग-अलग टीमों ने डेवलप किया है. इस सबमिशन में, SentiView ईमेल Analytics मॉड्यूल पर फ़ोकस किया गया है. इसे पूरी तरह से हमारी टीम ने डेवलप किया है.
*SentiView ईमेल Analytics*
SentiView ईमेल Analytics की मदद से, कंपनियां अपने ईमेल खातों को सिस्टम में इंटिग्रेट कर सकती हैं. यह सिस्टम हर 10 मिनट में नए ईमेल प्रोसेस करता है. नए ईमेल के हर बैच को इस क्रम में प्रोसेस किया जाता है:
निजता की सुरक्षा: क्लाइंट की निजता की सुरक्षा के लिए, ईमेल के मुख्य हिस्से को मास्क किया जाता है.
डेटा फ़ॉर्मैटिंग: ईमेल के मुख्य हिस्से से ग़ैर-ज़रूरी मेटाडेटा हटाया जाता है.
भावनाओं का विश्लेषण: ग्राहक के ईमेल पर भावनाओं का विश्लेषण किया जाता है.
*Gemini ऑपरेशंस*
सिस्टम, ज़्यादा जानकारी वाले विश्लेषण करने के लिए Gemini का इस्तेमाल करता है. इसमें ये काम शामिल हैं:
ग्राहक के ईमेल की अहमियत का आकलन करना
बताए गए प्रॉडक्ट की पहचान करना
ग्राहक के सुझावों का पता लगाना
नई समस्याओं या पूछताछों का पता लगाना
समस्या या पूछताछ के टाइप की कैटगरी तय करना
समस्याओं या पूछताछों को दो से तीन वाक्यों में बताना
समस्या या पूछताछ की थ्रेड में जवाबों की खास जानकारी देना
समस्याओं या पूछताछों को हल करने की स्थिति तय करना
कंपनी के समाधानों के असर का आकलन करना
हर थ्रेड के लिए एक पैराग्राफ़ में खास जानकारी देना
इसके बाद, सिस्टम अलग-अलग ट्रिगर के लिए रीयल-टाइम आंकड़े और सूचनाएं देता है. जैसे:
भावनाओं में बदलाव
समस्याओं को हल करने में हुई देरी
ज़रूरी ईमेल