SentiView Email Analytics

Fungsinya

SentiView adalah aplikasi komprehensif yang dirancang untuk menganalisis masukan pelanggan bagi perusahaan menggunakan berbagai sumber data:
Email layanan pelanggan
Perekaman panggilan pelanggan
Halaman media sosial perusahaan
Aplikasi ini dikembangkan oleh empat tim yang berbeda. Kiriman ini berfokus pada modul SentiView Email Analytics, yang sepenuhnya dikembangkan oleh tim kami.
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics memungkinkan perusahaan mengintegrasikan akun email mereka ke dalam sistem, yang memproses email baru setiap sepuluh menit. Setiap batch email baru akan melalui pipeline berikut:
Perlindungan Privasi: Menyamarkan isi email untuk melindungi privasi klien.
Pemformatan Data: Menghapus metadata yang tidak diperlukan dari isi email.
Analisis Sentimen: Melakukan analisis sentimen pada email pelanggan.
*Operasi Gemini*
Sistem ini memanfaatkan Gemini untuk melakukan analisis mendetail, termasuk:
Menilai tingkat kritisitas email pelanggan
Mengidentifikasi produk yang disebutkan
Mendeteksi saran pelanggan
Mengenali masalah atau pertanyaan baru
Mengkategorikan jenis masalah atau pertanyaan
Merangkum masalah atau pertanyaan dalam dua hingga tiga kalimat
Merangkum respons dalam rangkaian pesan masalah atau pertanyaan
Menentukan status penyelesaian masalah atau pertanyaan
Mengevaluasi efektivitas penyelesaian masalah perusahaan
Mempertahankan ringkasan satu paragraf untuk setiap rangkaian pesan
Setelah itu, sistem akan memberikan analisis dan notifikasi real-time untuk berbagai pemicu, seperti:
Perubahan sentimen
Masalah yang tertunda
Email penting