SentiView メール分析

カスタマーケアのメールをモニタリングし、そこから分析情報を抽出する。

機能

SentiView は、さまざまなデータソース(
カスタマーケアのメール
顧客の通話録音
企業のソーシャル メディア ページ
)を使用して、企業の顧客フィードバックを分析するように設計された包括的なアプリケーションです。このアプリケーションは 4 つの異なるチームによって開発されました。今回の申請では、弊社チームが独自に開発した SentiView Email Analytics モジュールに焦点を当てています。
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics を使用すると、企業はメール アカウントをシステムに統合できます。このシステムは、新しいメールを 10 分ごとに処理します。新しいメールのバッチは、次のパイプラインを経由します。
プライバシー保護: メール本文をマスクしてクライアントのプライバシーを保護します。
データのフォーマット設定: メール本文から不要なメタデータを削除します。
感情分析: お客様のメールに対して感情分析を行います。
*Gemini オペレーション*
システムは Gemini を活用して、次のような詳細な分析を行います。
お客様のメールに関する重大度の評価
言及されているプロダクトの特定
お客様の提案の検出
新しい問題やお問い合わせの認識
問題やお問い合わせの種類の分類
問題やお問い合わせを 2 ~ 3 文で要約
問題やお問い合わせのスレッド内の返信を要約
問題やお問い合わせの解決ステータスの特定
会社の解決策の効果の評価
スレッドごとに 1 パラグラフの要約を維持
その後、システムは、次のようなさまざまなトリガーに対してリアルタイム分析と通知を行います。
感情の変化
期限切れの問題
重要なメール

構成

  • ウェブ/Chrome

チーム

By

CogniCrafters

差出人

スリランカ