SentiView Email Analytics

Działanie

SentiView to kompleksowa aplikacja, która analizuje opinie klientów dla firm korzystających z różnych źródeł danych:
e-maile do obsługi klienta
nagrania rozmów z klientami
firmowe strony w mediach społecznościowych
Aplikacja została opracowana przez 4 osobne zespoły. Ta przesyłana treść dotyczy modułu SentiView Email Analytics, który został opracowany wyłącznie przez nasz zespół.
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics umożliwia firmom integrację kont e-mail z systemem, który przetwarza nowe e-maile co 10 minut. Każda partia nowych e-maili przechodzi przez następujący proces:
Ochrona prywatności: maskowanie treści e-maili w celu ochrony prywatności klientów.
Formatowanie danych: usuwanie z treści e-maili niepotrzebnych metadanych.
Analiza nastroju: analiza nastroju w e-mailach od klientów.
*Operacje Gemini*
System korzysta z Gemini do wykonywania szczegółowych analiz, w tym:
oceny ważności e-maili od klientów;
identyfikowania wspomnianych produktów;
wykrywania sugestii klientów;
rozpoznawania nowych problemów lub zapytań;
kategorizowania typu problemów lub zapytań;
podsumowywania problemów lub zapytań w 2–3 zdaniach;
określania stanu rozwiązania problemów lub zapytań;
oceny skuteczności rozwiązań firmy;
utrwalania 1-akapitowego podsumowania każdego wątku.
Następnie system dostarcza analizy i powiadomienia w czasie rzeczywistym w przypadku różnych zdarzeń, takich jak:
zmiany nastroju;
problemy z przekroczonym terminem;
e-maile o wysokim priorytecie.