SentiView Email Analytics

O que faz?

O SentiView é um aplicativo abrangente desenvolvido para analisar o feedback dos clientes para empresas usando várias fontes de dados:
e-mails de atendimento ao cliente
gravações de chamadas de clientes
páginas de mídias sociais da empresa
O aplicativo foi desenvolvido por quatro equipes distintas. Este envio se concentra no módulo SentiView Email Analytics, que foi desenvolvido exclusivamente pela nossa equipe.
*SentiView Email Analytics*
O SentiView Email Analytics permite que as empresas integrem as contas de e-mail ao sistema, que processa novos e-mails a cada dez minutos. Cada lote de novos e-mails passa pelo seguinte pipeline:
Proteção de privacidade: oculta o corpo do e-mail para proteger a privacidade do cliente.
Formatação de dados: remove metadados desnecessários do corpo do e-mail.
Análise de sentimento: realiza análises de sentimento em e-mails do cliente.
*Operações do Gemini*
O sistema usa o Gemini para realizar análises detalhadas, incluindo:
Avaliar a criticidade dos e-mails do cliente
Identificar os produtos mencionados
Detectar sugestões do cliente
Reconhecer novos problemas ou consultas
Categorizar o tipo de problema ou consulta
Resumo de problemas ou consultas em duas a três frases
Resumo das respostas em discussões de problemas ou consultas
Determinar o status de resolução de problemas ou consultas
Avaliar a eficácia das resoluções da empresa
Manter um resumo de um parágrafo para cada discussão
Depois disso, o sistema fornece análises e notificações em tempo real para vários acionadores, como:
Mudanças de sentimento
Problemas vencidos
E-mails críticos