Аналитика электронной почты SentiView

Что он делает

SentiView — это комплексное приложение, предназначенное для анализа отзывов клиентов компаний с использованием различных источников данных:
Письма службы поддержки клиентов
Записи звонков клиентов
Страницы компании в социальных сетях
Приложение было разработано четырьмя различными командами. В этой заявке основное внимание уделяется модулю SentiView Email Analytics, который был разработан исключительно нашей командой.
*Аналитика электронной почты SentiView*
SentiView Email Analytics позволяет компаниям интегрировать свои учетные записи электронной почты в систему, которая обрабатывает новые письма каждые десять минут. Каждая партия новых писем проходит следующий конвейер:
Защита конфиденциальности: маскирует текст электронных писем для защиты конфиденциальности клиентов.
Форматирование данных: удаляет ненужные метаданные из текста электронных писем.
Анализ настроений: выполняет анализ настроений в электронных письмах клиентов.
*Операции Близнецов*
Система использует Gemini для проведения детального анализа, включая:
Оценка критичности писем клиентов
Идентификация упомянутых продуктов
Обнаружение предложений клиентов
Распознавание новых проблем или запросов
Категоризация типа проблемы или запроса
Обобщение вопросов и запросов в двух-трех предложениях
Обобщение ответов в темах вопросов и запросов
Определение статуса разрешения проблем или запросов
Оценка эффективности решений компании
Ведение резюме в один абзац для каждой темы
После этого система предоставляет аналитику в реальном времени и уведомления для различных триггеров, таких как:
Изменения настроений
Просроченные вопросы
Критические электронные письма