Analiza e postës elektronike SentiView

Çfarë bën

SentiView është një aplikacion gjithëpërfshirës i krijuar për të analizuar reagimet e klientëve për kompanitë që përdorin burime të ndryshme të të dhënave:
Email për kujdesin ndaj klientit
Regjistrimet e thirrjeve të klientit
Faqet e rrjeteve sociale të kompanisë
Aplikacioni u zhvillua nga katër ekipe të ndryshme. Ky paraqitje fokusohet në modulin SentiView Email Analytics, i cili u zhvillua vetëm nga ekipi ynë.
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics lejon kompanitë të integrojnë llogaritë e tyre të postës elektronike në sistem, i cili përpunon emailet e reja çdo dhjetë minuta. Çdo grup i postave elektronike të reja i nënshtrohet rrjedhës së mëposhtme:
Mbrojtja e privatësisë: Maska organet e postës elektronike për të mbrojtur privatësinë e klientit.
Formatimi i të dhënave: Heq meta të dhënat e panevojshme nga organet e postës elektronike.
Analiza e ndjenjave: Kryen analizën e ndjenjave në emailet e klientëve.
*Operacionet e Binjakëve*
Sistemi përdor Binjakët për të kryer analiza të hollësishme, duke përfshirë:
Vlerësimi i kritikës së emaileve të klientëve
Identifikimi i produkteve të përmendura
Zbulimi i sugjerimeve të klientëve
Njohja e çështjeve ose pyetjeve të reja
Kategorizimi i llojit të çështjes ose kërkesës
Përmbledhja e çështjeve ose pyetjeve në dy deri në tre fjali
Përmbledhja e përgjigjeve në çështjet ose temat e pyetjeve
Përcaktimi i statusit të zgjidhjes së çështjeve ose pyetjeve
Vlerësimi i efektivitetit të vendimeve të kompanisë
Mbajtja e një përmbledhjeje me një paragraf për secilën temë
Më pas, sistemi ofron analiza dhe njoftime në kohë reale për shkaktarë të ndryshëm, si p.sh.
Ndryshimet e ndjenjave
Çështje të vonuara
Email kritik