Phân tích email SentiView

Ý nghĩa

SentiView là một ứng dụng toàn diện được thiết kế để phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng cho các công ty bằng nhiều nguồn dữ liệu:
Email chăm sóc khách hàng
Bản ghi cuộc gọi của khách hàng
Trang mạng xã hội của công ty
Ứng dụng này do 4 nhóm riêng biệt phát triển. Nội dung gửi này tập trung vào mô-đun Phân tích email SentiView do nhóm chúng tôi phát triển.
*Phân tích email SentiView*
Phân tích email SentiView cho phép các công ty tích hợp tài khoản email của họ vào hệ thống. Hệ thống này xử lý email mới mỗi 10 phút. Mỗi lô email mới đều trải qua quy trình sau:
Bảo vệ quyền riêng tư: Che nội dung email để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.
Định dạng dữ liệu: Xoá siêu dữ liệu không cần thiết khỏi nội dung email.
Phân tích cảm xúc: Phân tích cảm xúc trên email của khách hàng.
*Hoạt động của Gemini*
Hệ thống tận dụng Gemini để phân tích chi tiết, bao gồm:
Đánh giá mức độ nghiêm trọng của email của khách hàng
Xác định sản phẩm được đề cập
Phát hiện đề xuất của khách hàng
Nhận dạng vấn đề hoặc yêu cầu mới
Phân loại loại vấn đề hoặc yêu cầu
Tóm tắt vấn đề hoặc yêu cầu trong 2 đến 3 câu
Tóm tắt phản hồi trong chuỗi vấn đề hoặc yêu cầu
Xác định trạng thái giải quyết vấn đề hoặc yêu cầu
Đánh giá hiệu quả của các giải pháp của công ty
Duy trì một đoạn tóm tắt cho mỗi chuỗi
Sau đó, hệ thống sẽ cung cấp thông báo và số liệu phân tích theo thời gian thực cho nhiều điều kiện kích hoạt, chẳng hạn như:
Thay đổi về cảm xúc
Vấn đề quá hạn
Email quan trọng