SentiView Email Analytics

作用

SentiView 是一款综合性应用，旨在使用各种数据源（
客户服务电子邮件
客户来电录音
公司社交媒体页面
）为公司分析客户反馈。该应用由四个不同的团队开发。此提交内容重点介绍了 SentiView Email Analytics 模块，该模块由我们团队单独开发。
*SentiView Email Analytics*
借助 SentiView Email Analytics，公司可以将其电子邮件账号集成到该系统中，该系统每 10 分钟处理一次新电子邮件。每批新电子邮件都会经过以下流水线处理：
隐私保护：屏蔽电子邮件正文以保护客户隐私。
数据格式设置：从电子邮件正文中移除不必要的元数据。
情感分析：对客户电子邮件进行情感分析。
*Gemini 操作*
系统利用 Gemini 执行详细分析，包括：
评估客户电子邮件的紧急程度
识别提及的产品
检测客户建议
识别新问题或咨询
对问题或咨询进行分类
用两三句话总结问题或咨询
总结问题或咨询会话中的回复
确定问题或咨询的解决状态
评估公司解决方案的有效性
为每个会话维护一个段落摘要
之后，系统会针对各种触发器（例如：
情感变化
逾期问题
重要电子邮件）提供实时分析和通知