SentiView 電子郵件分析

用途

SentiView 是一款完整的應用程式，可運用各種資料來源分析客戶意見回饋：
客戶服務電子郵件
客戶通話錄音
公司社群媒體頁面
這款應用程式是由四個不同的團隊開發。這項提交內容著重於 SentiView Email Analytics 模組，該模組是由我們團隊獨力開發。
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics 可讓公司將電子郵件帳戶整合至系統，系統會每 10 分鐘處理一次新電子郵件。每批新電子郵件都會經過以下管道：
隱私權保護：遮蓋電子郵件主旨，以保護客戶隱私。
資料格式設定：從電子郵件主旨中移除不必要的中繼資料。
情緒分析：對客戶電子郵件執行情緒分析。
*Gemini 作業*
系統會利用 Gemini 執行詳細分析，包括：
評估客戶電子郵件的嚴重性
找出提及的產品
偵測客戶建議
辨識新問題或諮詢
分類問題或諮詢類型
以兩到三句話概述問題或諮詢
總結問題或諮詢主題討論串中的回覆
判斷問題或諮詢的解決狀態
評估公司解決問題的效率
為每個討論串保留一節摘要
之後，系統會針對各種觸發事件提供即時分析和通知，例如：
情緒轉變
逾期問題
重要電子郵件