TeleSync: مساعدة الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال

وظيفتها

ResTech هي شركة ناشئة تعمل في مجال خدمات البرامج كخدمة (SaaS) وتسعى إلى إحداث ثورة في مجال مراكز الاتصال الذي تبلغ قيمته 100 مليار دولار أمريكي من خلال تقديم تطبيق فريد يركز على تجربة المستخدم. يسعى ملايين موظّفي مراكز الاتصال كل يوم إلى تقديم خدمة استثنائية، ولكنّ التحديات هائلة. يواجه موظّفو الدعم أجورًا منخفضة وعدم مساواة اجتماعية واقتصادية. نحن نعمل على تغيير هذه البيئة من خلال توحيد البيانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. بدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) كبديل للعاملين، نركّز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعل المستخدمين مع بعضهم. يقدّم تطبيقنا حلولاً في الوقت الفعلي وبيانات مركزية بين أيدي موظّفي الدعم، وهو حلّ مبتكِر لم يسبق له مثيل في مجالنا. من خلال Google، نرسل التسجيلات الصوتية برمجيًا إلى حِزم Google Storage، ونحوِّل الصوت إلى نص باستخدام Cloud Functions، ونحلّل تفاعلات المستهلكين باستخدام إمكانات Google Gemini API. ويتم بعد ذلك عرض هذه البيانات بشكل أنيق في تطبيق الويب الخاص بنا، ما يقدّم إحصاءات واقعية تؤثّر بشكل ديناميكي في أسلوب التواصل وتعويض موظّفي الدعم استنادًا إلى نتائج الأداء غير المتحيّزة. تساعد التكنولوجيا التي نستخدمها حاليًا موظّفي الدعم في تحقيق أرباح تزيد عن 20 ضعفًا من خلال تحسين أدائهم وبالتالي معدّل قابليتهم للتسويق. نحن نفتح الأبواب أمام الفرص للأشخاص في المجتمعات المهمّشة، ما يؤدي إلى تحسين جودة حياة هؤلاء الموظفين بشكل كبير. ويؤدي أداء موظّفي الدعم إلى سعادة المستهلكين وتعزيز الأنشطة التجارية. نحن في Google نسعى إلى إنشاء مستقبل يُقدّر فيه كل صوت.