TeleSync: KI-Assistent für Callcenter

Funktion

ResTech ist ein SaaS-Start-up, das die 100 Milliarden US-Dollar schwere Contact-Center-Branche revolutionieren möchte, indem es eine einzigartige Anwendung entwickelt, die sich auf den Menschen konzentriert. Täglich bemühen sich Millionen von Contact-Center-Kundenservicemitarbeitern, einen hervorragenden Service zu bieten. Die Herausforderungen sind jedoch enorm. Sie müssen mit niedrigen Löhnen und sozioökonomischen Ungleichheiten zurechtkommen. Wir arbeiten daran, diese Situation durch die Zusammenführung von Daten mithilfe von KI zu ändern. Anstatt KI einzusetzen, um Menschen zu ersetzen, liegt unser Fokus darauf, KI zu nutzen, um die zwischenmenschliche Kommunikation zu verbessern. Unsere Anwendung bietet Kundenservicemitarbeitern Echtzeitlösungen und zentralisierte Daten. Das ist eine innovative Lösung, die es in unserer Branche noch nicht gibt. Über Google senden wir Sprachaufzeichnungen programmatisch an unsere Google Storage-Buckets, transkribieren Sprache mit Cloud Functions in Text und analysieren Nutzerinteraktionen mithilfe der Google Gemini APIs. Diese Daten werden dann übersichtlich in unserer Webanwendung dargestellt und liefern praxisnahe Informationen, die die Kommunikation und die Vergütung von Kundenservicemitarbeitern dynamisch beeinflussen, basierend auf unvoreingenommenen Leistungsergebnissen. Unsere Technologie hilft Kundenservicemitarbeitern bereits, ihren Umsatz um mehr als das 20-fache zu steigern, indem sie ihre Leistung und damit ihre handelbare Rate verbessern. Wir eröffnen Menschen aus marginalisierten Gruppen neue Möglichkeiten und verbessern so erheblich ihre Lebensqualität. Zufriedene Kundenservicemitarbeiter führen auch zu zufriedeneren Kunden und stärkeren Unternehmen. Bei Google arbeiten wir an einer Zukunft, in der jede Stimme zählt.