TeleSync: Asistencia de IA para centros de contacto

Qué hace

ResTech es una startup de SaaS que busca revolucionar la industria de los centros de contacto de USD 100,000 millones con una aplicación singular centrada en la experiencia humana. Todos los días, millones de agentes de centros de contacto se esfuerzan por brindar un servicio excepcional, pero los desafíos son inmensos. Los agentes se enfrentan a salarios bajos y a una desigualdad socioeconómica. Estamos trabajando para cambiar este entorno a través de la unificación de datos potenciados por IA. En lugar de implementar la IA para reemplazar a las personas, nos enfocamos en usarla para mejorar las conexiones entre humanos. Nuestra aplicación ofrece soluciones en tiempo real y datos centralizados al alcance de los agentes, una solución innovadora que aún no se ve en nuestra industria. A través de Google, enviamos registros de voz de forma programática a nuestros buckets de Google Storage, transcribimos voz a texto con Cloud Functions y analizamos las interacciones de los consumidores con el poder de las APIs de Google Gemini. Luego, estos datos se muestran de forma elegante en nuestra aplicación web, lo que proporciona estadísticas del mundo real que influyen de forma dinámica en la comunicación y la compensación de los agentes en función de resultados de rendimiento imparciales. Nuestra tecnología ya está ayudando a los agentes a obtener más de 20 veces más ingresos, ya que mejora su rendimiento y, por lo tanto, su tasa comercializable. Estamos abriendo puertas a oportunidades para las personas de las comunidades marginadas, lo que mejora significativamente la calidad de vida de esos agentes. Los agentes exitosos también generan consumidores más satisfechos y empresas más sólidas. Con Google, estamos creando un futuro en el que todas las voces importan.