TeleSync: کمک هوش مصنوعی برای مراکز تماس

کاری که انجام می دهد

ResTech یک استارت آپ SaaS است که با ارائه یک برنامه کاربردی منحصر به فرد متمرکز بر تجربه انسانی، صنعت مرکز تماس 100 میلیارد دلاری را مختل می کند. هر روز، میلیون ها نماینده مرکز تماس برای ارائه خدمات استثنایی تلاش می کنند، اما چالش ها بسیار زیاد است. کارگزاران با دستمزدهای پایین و نابرابری اجتماعی-اقتصادی مواجه هستند. ما در تلاش هستیم تا این محیط را از طریق یکپارچه سازی داده های ارائه شده توسط هوش مصنوعی تغییر دهیم. به جای پیاده سازی هوش مصنوعی برای جایگزینی انسان، تمرکز ما بر استفاده از هوش مصنوعی برای تقویت ارتباطات انسان به انسان است. برنامه ما راه حل های بیدرنگ و داده های متمرکز را به نوک انگشتان نمایندگان ارائه می دهد، راه حلی نوآورانه که هنوز در صنعت ما دیده نشده است. از طریق Google، ما به صورت برنامه‌نویسی سوابق صوتی را به سطل‌های ذخیره‌سازی Google خود ارسال می‌کنیم، صدا را با استفاده از توابع Cloud به متن رونویسی می‌کنیم و تعاملات مصرف‌کننده را با استفاده از قدرت Google Gemini API تجزیه و تحلیل می‌کنیم. سپس این داده ها به زیبایی در برنامه وب ما نمایش داده می شوند و بینش های دنیای واقعی را ارائه می دهند که به طور پویا بر ارتباطات و جبران خسارت عامل بر اساس نتایج عملکرد بی طرفانه تأثیر می گذارد. فناوری ما در حال حاضر به نمایندگان کمک می کند تا با افزایش عملکرد و در نتیجه نرخ قابل فروش آنها، بیش از 20 برابر درآمد کسب کنند. ما درها را به روی فرصت‌ها برای کسانی که در جوامع به حاشیه رانده شده‌اند باز می‌کنیم و کیفیت زندگی آن عوامل را به طرز چشمگیری بهبود می‌بخشیم. عوامل پر رونق همچنین منجر به مصرف‌کنندگان شادتر و کسب‌وکارهای قوی‌تر می‌شوند. با Google، آینده‌ای را ایجاد می‌کنیم که در آن هر صدایی اهمیت دارد.