TeleSync: assistance IA pour les centres d'appels

Description

ResTech est une start-up SaaS qui vise à révolutionner le secteur des centres d'appels d'une valeur de 100 milliards de dollars en proposant une application unique axée sur l'expérience humaine. Chaque jour, des millions d'agents de centre de contact s'efforcent de fournir un service exceptionnel, mais les défis sont immenses. Les agents sont confrontés à de faibles salaires et à des inégalités socio-économiques. Nous nous efforçons de changer cet environnement en unifiant les données grâce à l'IA. Plutôt que d'implémenter l'IA pour remplacer les humains, nous nous concentrons sur son utilisation pour améliorer les relations entre humains. Notre application fournit aux agents des solutions en temps réel et des données centralisées, une solution innovante qui n'a jamais été proposée dans notre secteur. Grâce à Google, nous envoyons des enregistrements vocaux de manière programmatique dans nos buckets Google Storage, convertissons le contenu vocal en texte à l'aide de fonctions Cloud et analysons les interactions des consommateurs à l'aide des API Google Gemini. Ces données sont ensuite affichées de manière élégante dans notre application Web, fournissant des insights concrets qui influencent de manière dynamique la communication et la rémunération des agents en fonction de résultats de performances impartiaux. Notre technologie aide déjà les agents à multiplier leurs revenus par plus de 20 fois en améliorant leurs performances et donc leur tarif commercial. Nous offrons des opportunités aux membres de communautés marginalisées, ce qui améliore considérablement leur qualité de vie. Des agents épanouis permettent également de rendre les clients plus satisfaits et de renforcer les entreprises. Avec Google, nous créons un avenir où chaque voix compte.