TeleSync: Contact Center के लिए एआई की मदद

यह क्या करता है

ResTech एक SaaS स्टार्ट-अप है. इसका मकसद, 100 अरब डॉलर के संपर्क केंद्र वाले उद्योग में बदलाव करना है. इसके लिए, यह ग्राहकों को बेहतर अनुभव देने वाला एक ऐप्लिकेशन उपलब्ध कराता है. हर दिन, करोड़ों संपर्क केंद्र एजेंट बेहतर सेवा देने की कोशिश करते हैं. हालांकि, उन्हें कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है. एजेंटों को कम वेतन मिलता है और सामाजिक-आर्थिक असमानता का सामना करना पड़ता है. हम एआई की मदद से डेटा को एक साथ इकट्ठा करके, इस माहौल को बदलने की कोशिश कर रहे हैं. हम एआई का इस्तेमाल, लोगों की जगह लेने के लिए नहीं, बल्कि लोगों के बीच बेहतर कनेक्टिविटी बनाने के लिए करते हैं. हमारा ऐप्लिकेशन, एजेंट को रीयल टाइम में समाधान और एक ही जगह पर डेटा उपलब्ध कराता है. यह एक ऐसा नया समाधान है जो अब तक हमारे इंडस्ट्री में नहीं देखा गया है. Google की मदद से, हम प्रोग्राम के हिसाब से अपनी Google स्टोरेज बकेट में वॉइस रिकॉर्ड भेज रहे हैं. साथ ही, Cloud Functions का इस्तेमाल करके वॉइस को टेक्स्ट में बदल रहे हैं और Google Gemini API की मदद से, उपभोक्ताओं के इंटरैक्शन का विश्लेषण कर रहे हैं. इसके बाद, इस डेटा को हमारे वेब ऐप्लिकेशन में बेहतर तरीके से दिखाया जाता है. इससे, असल दुनिया से जुड़ी अहम जानकारी मिलती है. यह जानकारी, परफ़ॉर्मेंस के नतीजों के आधार पर, एजेंट के साथ होने वाले कम्यूनिकेशन और उसके वेतन पर असर डालती है. हमारी टेक्नोलॉजी की मदद से, एजेंटों की परफ़ॉर्मेंस और मार्केटिंग रेट बेहतर हो रहा है. इससे उन्हें पहले के मुकाबले 20 गुना ज़्यादा कमाई करने में मदद मिल रही है. हम ऐसे लोगों के लिए अवसरों के दरवाज़े खोल रहे हैं जो समाज के हाशिए पर हैं. इससे उन एजेंटों की ज़िंदगी काफ़ी बेहतर हो रही है. एजेंटों की परफ़ॉर्मेंस बेहतर होने से, उपभोक्ताओं को बेहतर अनुभव मिलता है और कारोबारों को ज़्यादा फ़ायदा होता है. Google की मदद से, हम ऐसा भविष्य बना रहे हैं जहां हर व्यक्ति की आवाज़ मायने रखती है.