TeleSync: AI Assist for Contact Centers

Fungsinya

ResTech adalah startup SaaS yang bertujuan untuk mengganggu industri pusat kontak senilai $100 miliar dengan menghadirkan satu aplikasi yang berfokus pada pengalaman manusia. Setiap hari, jutaan agen pusat kontak berupaya memberikan layanan yang luar biasa, tetapi tantangannya sangat besar. Agen menghadapi upah yang rendah dan ketimpangan sosial ekonomi. Kami berupaya mengubah lingkungan ini melalui penyatuan data yang didukung AI. Kami tidak menerapkan AI untuk menggantikan manusia, tetapi berfokus pada penggunaan AI untuk meningkatkan koneksi antarmanusia. Aplikasi kami memberikan solusi real-time dan data terpusat ke ujung jari agen, sebuah solusi inovatif yang belum pernah ada di industri kami. Melalui Google, kami secara terprogram mengirim rekaman suara ke Bucket Google Storage, mentranskripsikan suara menjadi teks menggunakan Cloud Functions, dan menganalisis interaksi konsumen menggunakan kecanggihan Google Gemini API. Data ini kemudian ditampilkan dengan elegan dalam aplikasi web kami, sehingga memberikan insight dunia nyata yang secara dinamis memengaruhi komunikasi dan kompensasi agen berdasarkan hasil performa yang tidak bias. Teknologi kami telah membantu agen memperoleh penghasilan lebih dari 20 kali lipat dengan meningkatkan performa mereka, sehingga meningkatkan rasio pemasaran mereka. Kami membuka peluang bagi mereka yang berada di komunitas terpinggirkan, sehingga secara signifikan meningkatkan kualitas hidup agen tersebut. Agen yang sukses juga akan membuat konsumen lebih puas dan bisnis lebih kuat. Dengan Google, kami menciptakan masa depan yang menjadikan setiap suara penting.