TeleSync: コンタクト センター向けの AI アシスト

機能

ResTech は、人間のエクスペリエンスに焦点を当てた単一のアプリケーションを提供することによって、1000 億ドル規模のコンタクト センター業界に革命を起こすことを目指す SaaS スタートアップです。何百万人ものコンタクト センター エージェントが毎日、優れたサービスを提供しようと努力していますが、課題は山積しています。エージェントは低賃金と社会経済的な不平等に直面しています。Google は、AI を活用したデータの統合を通じて、この環境を変えようと取り組んでいます。Google は、人間に代わる AI を導入するのではなく、AI を活用して人と人とのつながりを強化することに重点を置いています。このアプリケーションは、リアルタイムのソリューションと一元化されたデータをエージェントの手元に提供します。これは、業界ではこれまでにない革新的なソリューションです。Google では、Google Storage バケットに音声レコードをプログラムで送信し、Cloud Functions を使用して音声をテキストに変換し、Google Gemini API の機能を活用して顧客のインタラクション分析を行っています。このデータはウェブ アプリケーション内にエレガントに表示され、偏見のないパフォーマンス結果に基づいて、コミュニケーションやエージェントの報酬に動的に影響する実用的な分析情報を提供します。Google のテクノロジーは、すでにエージェントのパフォーマンスと市場性の高い料金の向上を支援し、収益を 20 倍以上に高めています。社会的に弱い立場にある人々に機会を提供し、エージェントの生活の質を大幅に改善しています。エージェントが成長すると、顧客満足度が向上し、ビジネスも強化されます。Google は、すべての声が尊重される未来を創造しています。