TeleSync: pomoc AI dla centrów obsługi klientów

Działanie

ResTech to startup oferujący oprogramowanie jako usługę, który chce zrewolucjonizować 100-miliardowy rynek centrów kontaktowych, dostarczając jedną aplikację skupioną na doświadczeniach użytkowników. Każdego dnia miliony pracowników centrów obsługi klienta starają się zapewnić najwyższą jakość usług, ale wyzwania są ogromne. Pracownicy obsługi klienta zmagają się z niską płacą i nierównościami społeczno-gospodarczymi. Pracujemy nad zmianą tego środowiska poprzez ujednolicenie danych za pomocą AI. Zamiast wdrażać AI, aby zastępować ludzi, skupiamy się na wykorzystywaniu AI do wzmacniania relacji międzyludzkich. Nasza aplikacja dostarcza rozwiązania w czasie rzeczywistym i centralizuje dane, aby agenci mogli z nich korzystać. To innowacyjne rozwiązanie, które nie jest jeszcze stosowane w naszej branży. Korzystając z Google, wysyłamy dane głosowe do naszych zasobników Google Storage za pomocą funkcji programowych, przekształcamy głos w tekst za pomocą Cloud Functions i analizujemy interakcje konsumentów za pomocą interfejsu Gemini API od Google. Dane te są następnie elegancko wyświetlane w naszej aplikacji internetowej, co zapewnia realne informacje, które dynamicznie wpływają na komunikację i wynagrodzenie agenta na podstawie obiektywnych wyników. Nasza technologia pomaga już agentom zarabiać ponad 20 razy więcej, ponieważ zwiększa ich wydajność, a tym samym ich stawkę rynkową. Otwieramy drzwi do nowych możliwości przed osobami z marginalizowanych społeczności, znacznie poprawiając jakość życia tych agentów. Zadowoleni pracownicy to też zadowoleni klienci i silniejsze firmy. W Google tworzymy przyszłość, w której każdy głos ma znaczenie.