TeleSync: assistente de IA para centrais de atendimento

O que faz?

A ResTech é uma startup de SaaS que tem como objetivo mudar o setor de contact center de US $100 bilhões com um aplicativo único focado na experiência humana. Todos os dias, milhões de agentes de centrais de atendimento se esforçam para oferecer um serviço excepcional, mas os desafios são imensos. Os agentes enfrentam baixos salários e desigualdade socioeconômica. Estamos trabalhando para mudar esse ambiente com a unificação de dados com tecnologia de IA. Em vez de implementar a IA para substituir os humanos, nosso foco é usar a IA para melhorar as conexões entre pessoas. Nosso aplicativo oferece soluções em tempo real e dados centralizados aos agentes, uma solução inovadora que ainda não existe no nosso setor. Com o Google, enviamos registros de voz de forma programática para nossos buckets do Google Storage, transcrevemos voz em texto usando o Cloud Functions e analisamos as interações do consumidor usando o poder das APIs Google Gemini. Esses dados são exibidos de forma elegante no nosso aplicativo da Web, fornecendo insights do mundo real que influenciam dinamicamente a comunicação e a compensação do agente com base em resultados de desempenho imparciais. Nossa tecnologia já está ajudando os agentes a ganhar mais de 20 vezes mais, melhorando a performance e, consequentemente, a taxa de comercialização. Estamos abrindo portas para oportunidades para pessoas em comunidades marginalizadas, melhorando drasticamente a qualidade de vida desses agentes. Agentes bem-sucedidos também levam a consumidores mais satisfeitos e negócios mais fortes. Com o Google, estamos criando um futuro em que todas as vozes importam.