TeleSync: искусственный интеллект для контакт-центров

Что он делает

ResTech — это SaaS-стартап, нацеленный на то, чтобы изменить индустрию контакт-центров стоимостью 100 млрд долларов, предоставив уникальное приложение, ориентированное на человеческий опыт. Каждый день миллионы агентов контакт-центров стремятся предоставлять исключительные услуги, но проблемы огромны. Агенты сталкиваются с низкой заработной платой и социально-экономическим неравенством. Мы работаем над тем, чтобы изменить эту среду посредством объединения данных, работающих на основе ИИ. Вместо того чтобы внедрять ИИ для замены людей, мы сосредоточены на использовании ИИ для улучшения связей между людьми. Наше приложение предоставляет решения в режиме реального времени и централизованные данные прямо на кончиках пальцев агентов, инновационное решение, которое еще не было представлено в нашей отрасли. Через Google мы программно отправляем голосовые записи в наши хранилища Google Storage Buckets, транскрибируем голос в текст с помощью облачных функций и анализируем взаимодействие с потребителями с помощью возможностей API Google Gemini. Затем эти данные элегантно отображаются в нашем веб-приложении, предоставляя реальные аналитические данные, которые динамически влияют на коммуникацию и вознаграждение агентов на основе беспристрастных результатов производительности. Наши технологии уже помогают агентам зарабатывать более чем в 20 раз больше, повышая их производительность и, таким образом, их рыночную ставку. Мы открываем двери к возможностям для людей из маргинализированных сообществ, значительно улучшая качество жизни этих агентов. Успешные агенты также ведут к более счастливым потребителям и более сильному бизнесу. С Google мы создаем будущее, в котором каждый голос имеет значение.