TeleSync: AI Assist për Qendrat e Kontaktit

Çfarë bën

ResTech është një start-up SaaS që synon të prishë industrinë e qendrës së kontaktit prej 100 miliardë dollarësh duke ofruar një aplikacion të veçantë të fokusuar në përvojën njerëzore. Çdo ditë, miliona agjentë të qendrës së kontaktit përpiqen të ofrojnë shërbime të jashtëzakonshme, por sfidat janë të mëdha. Agjentët përballen me paga të ulëta dhe pabarazi socio-ekonomike. Ne po punojmë për të ndryshuar këtë mjedis përmes unifikimit të të dhënave të mundësuara nga AI. Në vend që të zbatojmë AI për të zëvendësuar njerëzit, fokusi ynë është në përdorimin e AI për të përmirësuar lidhjet njeri me njeriun. Aplikacioni ynë ofron zgjidhje në kohë reale dhe të dhëna të centralizuara në majë të gishtave të agjentëve, një zgjidhje inovative që nuk shihet ende në industrinë tonë. Nëpërmjet Google, ne po dërgojmë në mënyrë programore regjistrime zanore në Kovat tona të ruajtjes së Google, duke transkriptuar zë në tekst duke përdorur funksionet e resë kompjuterike dhe duke analizuar ndërveprimet e konsumatorëve duke përdorur fuqinë e API-ve të Google Gemini. Këto të dhëna më pas shfaqen në mënyrë elegante brenda aplikacionit tonë të internetit, duke ofruar njohuri të botës reale që ndikojnë dinamikisht në komunikimin dhe kompensimin e agjentëve bazuar në rezultatet e paanshme të performancës. Teknologjia jonë tashmë po i ndihmon agjentët të fitojnë më shumë se 20 herë duke rritur performancën e tyre dhe rrjedhimisht normën e tyre të tregtueshme. Ne po hapim dyert për mundësi për ata në komunitetet e margjinalizuara, duke përmirësuar në mënyrë dramatike cilësinë e jetës për ata agjentë. Agjentët e lulëzuar gjithashtu çojnë në konsumatorë më të lumtur dhe biznese më të forta. Me Google, ne po krijojmë një të ardhme ku çdo zë ka rëndësi.