TeleSync: Trợ lý AI cho trung tâm liên hệ

Ý nghĩa

ResTech là một công ty khởi nghiệp SaaS, với mục tiêu làm thay đổi ngành trung tâm liên hệ trị giá 100 tỷ USD bằng cách cung cấp một ứng dụng duy nhất tập trung vào trải nghiệm của con người. Mỗi ngày, hàng triệu nhân viên tổng đài nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhưng họ phải đối mặt với vô vàn thách thức. Các đại lý phải đối mặt với mức lương thấp và sự bất bình đẳng về kinh tế xã hội. Chúng tôi đang nỗ lực thay đổi môi trường này thông qua việc hợp nhất dữ liệu dựa trên AI. Thay vì triển khai AI để thay thế con người, chúng tôi tập trung vào việc sử dụng AI để tăng cường mối liên kết giữa con người với nhau. Ứng dụng của chúng tôi cung cấp các giải pháp theo thời gian thực và dữ liệu tập trung ngay trong tầm tay của nhân viên hỗ trợ, đây là một giải pháp sáng tạo chưa từng có trong ngành. Thông qua Google, chúng tôi đang gửi bản ghi âm theo phương thức lập trình đến Bộ chứa lưu trữ của Google, chuyển văn bản sang văn bản bằng Cloud Functions và phân tích hoạt động tương tác của người tiêu dùng bằng sức mạnh của API Google Gemini. Sau đó, dữ liệu này được hiển thị một cách tinh tế trong ứng dụng web của chúng tôi, cung cấp thông tin chi tiết thực tế có tác động linh động đến hoạt động giao tiếp và mức thù lao của nhân viên hỗ trợ dựa trên kết quả hiệu suất không thiên vị. Công nghệ của chúng tôi đang giúp các đại lý kiếm được nhiều tiền hơn gấp 20 lần bằng cách nâng cao hiệu suất và nhờ đó tăng tỷ lệ đặt phòng. Chúng tôi đang mở ra cơ hội cho những người ở các cộng đồng bị thiệt thòi, giúp cải thiện đáng kể chất lượng cuộc sống của những người đó. Khi nhân viên hỗ trợ phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng cũng sẽ hài lòng hơn và doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh mẽ hơn. Cùng với Google, chúng tôi đang tạo ra một tương lai nơi mọi tiếng nói đều quan trọng.