TeleSync：客服中心 AI 輔助功能

用途

ResTech 是一家 SaaS 新創公司，目標是透過提供以人為本的應用程式，顛覆價值 1,000 億美元的客服中心產業。每天都有數百萬名客服中心服務專員努力提供卓越服務，但他們面臨的挑戰極為艱鉅。代理商面臨低薪和社會經濟不平等的問題。我們正致力於透過 AI 技術整合資料，改變這個環境。我們並非要導入 AI 取代人力，而是希望利用 AI 強化人與人之間的連結。我們的應用程式可為服務專員提供即時解決方案和集中式資料，這是業界尚未見過的創新解決方案。我們透過 Google 以程式輔助方式將語音記錄傳送至 Google Storage 值區，並使用 Cloud Functions 將語音轉錄為文字，以及運用 Google Gemini API 的強大功能分析消費者互動情形。接著，這些資料會以簡潔的方式顯示在我們的網頁應用程式中，提供實際洞察資料，讓我們能根據客觀的效能結果，動態調整溝通方式和服務專員的獎金。我們的技術已協助房仲業者提高成效，進而提高可銷售的房價，收益因此增加 20 倍以上。我們為邊緣社群的人員開啟機會之門，大幅改善這些人的職業生涯品質。當服務專員表現良好，消費者也會更滿意，商家也能因此壯大。我們致力於打造每個人都能發聲的未來。