Vaarta.ai

وظيفتها

‫VaartaAI هو حلّ متقدم يستند إلى الذكاء الاصطناعي (AI) ومصمّم لإحداث ثورة في خدمة العملاء من خلال تفاعلات متعددة اللغات سهلة الاستخدام عبر الهاتف. بفضل إمكانات Google Gemini، يقدّم النظام ردودًا طبيعية وذكية على طلبات بحث العملاء، ما يسهّل التنقّل في الدعم. لا تساهم تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي في Gemini في تحسين دقة الردود فحسب، بل تُدمج أيضًا تحليل المشاعر، ما يؤدي إلى رصد المشاعر مثل الإحباط أو الغضب وتحويل هذه المكالمات بسلاسة إلى موظّفي الدعم لتقديم خدمة أفضل. يضمن VaartaAI إمكانية الوصول إلى الجميع بسهولة، كما يمكن توسيع نطاقه بسهولة ليشمل شرائح جمهور كبيرة.

يسجّل النظام المحادثات ويتتبّعها في الوقت الفعلي، ما يقدّم بيانات غنية للتحليل، بما في ذلك نصوص المكالمات والملاحظات والآراء. من خلال الاستفادة من Gemini، تُستخرج VaartaAI البيانات في الوقت الفعلي من قاعدة البيانات، ما يقدّم معلومات دقيقة وملائمة للسياق. تتيح البنية المستندة إلى تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي القابلة للتطوير في Gemini الدمج بسهولة مع الأنظمة الحالية وضمان مدى التوفّر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تشمل التقنيات الرئيسية لغة Python لكل من الخلفية والواجهة، بالإضافة إلى تقنية "تحويل النص إلى كلام" من Google للتفاعلات الصوتية. يمثّل هذا المشروع مستقبل خدمة العملاء، ويستند إلى Gemini، ما يجمع بين كفاءة الذكاء الاصطناعي والتعاطف البشري لتحسين جودة الخدمة بشكل عام.