Vaarta.ai

Ý nghĩa

VaartaAI là một giải pháp tiên tiến dựa trên AI, được thiết kế để cách mạng hoá dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các hoạt động tương tác dễ dàng, đa ngôn ngữ qua điện thoại. Nhờ sức mạnh của Google Gemini, hệ thống sẽ đưa ra câu trả lời tự nhiên và thông minh cho các truy vấn của khách hàng, giúp việc hỗ trợ trở nên dễ dàng như trò chuyện. AI của Gemini không chỉ tăng độ chính xác của câu trả lời mà còn tích hợp tính năng phân tích cảm xúc, phát hiện các cảm xúc như thất vọng hoặc tức giận và chuyển liền mạch các cuộc gọi như vậy đến nhân viên hỗ trợ để xử lý hiệu quả hơn. VaartaAI đảm bảo khả năng hỗ trợ tiếp cận cho tất cả mọi người, đồng thời dễ dàng mở rộng quy mô cho hàng triệu người dùng.

Hệ thống ghi lại và theo dõi các cuộc trò chuyện theo thời gian thực, cung cấp dữ liệu phong phú để phân tích, bao gồm cả bản chép lời cuộc gọi và ý kiến phản hồi. Bằng cách tận dụng Gemini, VaartaAI tìm nạp dữ liệu theo thời gian thực từ cơ sở dữ liệu, cung cấp thông tin chính xác, phù hợp theo ngữ cảnh. Cấu trúc này được xây dựng dựa trên công nghệ AI có thể mở rộng của Gemini, cho phép tích hợp dễ dàng với các hệ thống hiện có và đảm bảo khả năng hoạt động 24/7. Các công nghệ chính bao gồm Python cho cả phần phụ trợ và phần giao diện người dùng, cùng với tính năng Chuyển văn bản sang lời nói của Google để tương tác bằng giọng nói. Dự án này thể hiện tương lai của dịch vụ khách hàng, với Gemini là cốt lõi, kết hợp hiệu quả của AI với sự đồng cảm của con người để nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.