Shopify 借助由 Live API 驱动的多模态 AI 助理 Sidekick 帮助商家取得成功

Shopify 是全球领先的商务平台，可提供必要的基础设施，帮助商家从零开始、稳步拓展并营销任何规模的零售业务。为了不断改善商家的体验，Shopify 团队希望提供个性化、深入的助理，帮助数百万家企业在 175 个以上的国家/地区起步并实现业务增长。

为此，他们开发了 Sidekick，这是一款 AI 助理，旨在与商家合作处理从设计到分析的各种事宜。通过 Live API 集成语音和视频处理功能，Sidekick 成为了一款互动式、功能强大的商务助理，可实时提供帮助，尤其是在商家最艰难的时期。

Shopify 团队希望 Sidekick 能够将商务知识与商家的独特需求无缝衔接。在语音模式下，Sidekick 可以帮助商家浏览 Shopify 管理员账号、搜索商店资源、提取商店效果分析数据，以及通过工具执行其他操作。它甚至可以通过屏幕共享功能帮助您排查管理员以外的问题。

Sidekick 将复杂的推理与语音驱动的互动相结合，可在您不在办公桌旁时提供强大的支持，这对于经常外出、在仓库中开会或需要动手工作的商家至关重要。

Sidekick 团队使用 Gemini 2.5 Flash Native Audio 和 Live API 处理音频，并以低延迟输出逼真的语音。对话必须感觉响应迅速，因为对话流程中的中断可能会破坏用户体验并让用户不想再使用。该团队调整了提示、语气和轮流发言机制（机器人何时应该打断对话，以及应该以多大的热情发言），以使互动感觉更自然。

这些语音和视频功能有助于打破人们对简单聊天机器人的预期，避免了许多 AI 助理的陷阱。“用户在使用 Sidekick 时，往往不到一分钟就会忘记自己是在与 AI 对话，甚至在长谈结束后，还会情不自禁地向机器人道谢，”产品副总裁 David Wurtz 说道。

打造一款功能强大且能进行对话的 AI 助理是一项迭代任务。Shopify 团队仅用了三周时间，就从在 Google AI Studio 中使用 Gemini 模型进行原型设计，转变为在 Vertex AI 上面向真实用户测试该功能。

从营销到运营，该团队始终致力于通过其集成平台帮助商家拓展业务。Wurtz 表示：“对于创业者而言，这真是一个激动人心的时代。Gemini 带来的全新 AI 能力，赋予了我们平台上的商家制胜市场的底气。”