Shopify, कारोबारियों या कंपनियों को Sidekick की मदद से आगे बढ़ने में मदद करता है. यह एक मल्टीमॉडल एआई असिस्टेंट है, जो Live API पर काम करता है

Shopify दुनिया का सबसे बड़ा कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म है. यह किसी भी साइज़ के खुदरा कारोबार को शुरू करने, उसे बढ़ाने, और उसका प्रमोशन करने के लिए ज़रूरी बुनियादी ढांचा उपलब्ध कराता है. Shopify की टीम, कारोबारियों या कंपनियों के लिए अपने प्लैटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रही है. टीम चाहती थी कि वह लाखों कारोबारों को उनकी ज़रूरत के हिसाब से एक ऐसी असिस्टेंट उपलब्ध कराए जो उन्हें 175 से ज़्यादा देशों में कारोबार शुरू करने और उसे बढ़ाने में मदद कर सके.

इसके लिए, उन्होंने Sidekick को बनाया है. यह एक एआई असिस्टेंट है. इसे कारोबारियों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है. यह डिज़ाइन से लेकर आंकड़ों तक, हर काम में कारोबारियों की मदद करता है. Live API के ज़रिए, Sidekick में आवाज़ और वीडियो प्रोसेसिंग की सुविधा इंटिग्रेट की गई है. इससे Sidekick, कारोबारियों के लिए एक इंटरैक्टिव और मददगार कॉमर्स असिस्टेंट बन जाता है. यह रीयल-टाइम में मदद कर सकता है. अक्सर, यह कारोबारियों की सबसे मुश्किल समय में मदद करता है.

Shopify की टीम चाहती थी कि Sidekick, कारोबारी या कंपनी की खास ज़रूरतों के हिसाब से, कॉमर्स से जुड़ी जानकारी को आसानी से कनेक्ट कर सके. आवाज़ वाले मोड में, Sidekick कारोबारियों या कंपनियों को Shopify admin में नेविगेट करने, दुकान के संसाधन खोजने, अपनी दुकान की परफ़ॉर्मेंस के बारे में आंकड़े पाने, और टूल की मदद से अन्य कार्रवाइयां करने में मदद कर सकता है. स्क्रीन शेयर करने की सुविधा की मदद से, एडमिन के अलावा अन्य लोगों को भी समस्याओं को हल करने में मदद मिल सकती है.

Sidekick, आवाज़ से इंटरैक्ट करने की सुविधा के साथ-साथ जटिल तर्क भी दे सकता है. इससे, डेस्क से दूर रहने वाले लोगों को भी बेहतर सहायता मिलती है. यह उन कारोबारियों या कंपनियों के लिए बहुत ज़रूरी है जो अक्सर यात्रा करते हैं, गोदाम में मीटिंग करते हैं या हाथ से काम करते हैं.

Sidekick की टीम ने Gemini 2.5 Flash Native Audio और Live API का इस्तेमाल किया. इससे ऑडियो को प्रोसेस करने और कम समय में, सुनने में असली लगने वाली आवाज़ में जवाब देने में मदद मिली. बातचीत के दौरान, जवाब तुरंत मिलने चाहिए. ऐसा न होने पर, उपयोगकर्ता अनुभव खराब हो सकता है और वे इसका इस्तेमाल करना बंद कर सकते हैं. टीम ने बातचीत को ज़्यादा नैचुरल बनाने के लिए, बॉट के जवाब देने के तरीके, टोन, और बारी-बारी से जवाब देने के तरीके में बदलाव किया. जैसे, बॉट को कब जवाब देना चाहिए और उसे कितनी जल्दी जवाब देना चाहिए.

आवाज़ और वीडियो की इन सुविधाओं की वजह से, Gemini को एक सामान्य चैटबॉट के तौर पर नहीं देखा गया. साथ ही, इसमें एआई असिस्टेंट की कई कमियों को दूर किया गया. प्रॉडक्ट के उपाध्यक्ष डेविड वर्ट्ज़ ने कहा, “उपयोगकर्ता अक्सर Sidekick का इस्तेमाल करने के एक मिनट के अंदर ही यह भूल जाते हैं कि वे एआई से बात कर रहे हैं. कुछ मामलों में, लंबी बातचीत के बाद उन्होंने बॉट को धन्यवाद भी दिया है.”

एआई असिस्टेंट को बातचीत करने और काम करने में सक्षम बनाने के लिए, हमें कई बार कोशिश करनी पड़ी. Shopify की टीम ने सिर्फ़ तीन हफ़्तों में, Google AI Studio में Gemini मॉडल के साथ प्रोटोटाइपिंग से लेकर, Vertex AI पर असली उपयोगकर्ताओं के साथ सुविधा की टेस्टिंग तक का काम पूरा कर लिया.

मार्केटिंग से लेकर ऑपरेशंस तक, यह टीम कारोबारियों या कंपनियों को उनके इंटिग्रेटेड प्लैटफ़ॉर्म की मदद से, कारोबार को बढ़ाने में हमेशा मदद करती है. वर्ट्ज़ कहते हैं, “यह एक उद्यमी के लिए बहुत अच्छा समय है. Gemini जैसी नई एआई सुविधाओं की मदद से, हमारे कारोबारी या कंपनियां बेहतर नतीजे पा सकती हैं.”