Shopify は、Live API を活用したマルチモーダル AI アシスタントである Sidekick を通じて、販売者の成功を支援しています

Shopify は、あらゆる規模の小売ビジネスで立ち上げ、拡大、マーケティングを行うために必要なインフラストラクチャを提供する世界的な大手 e コマース プラットフォームです。Shopify チームは、販売者のエクスペリエンスを向上させるための継続的な取り組みとして、175 か国以上で数百万ものビジネスの立ち上げと拡大を支援する、パーソナライズされた詳細なアシスタントを提供したいと考えていました。

この目標を達成するために、Shopify は、デザインから分析まであらゆる面で販売者をサポートする AI アシスタント、Sidekick を開発しました。Live API を通じて音声と動画の処理を統合することで、Sidekick はインタラクティブで有能なコマース アシスタントとなり、多くの場合、販売者が最も困難な時期にリアルタイムでサポートを提供できます。

Shopify チームは、Sidekick がコマースの知識を販売者の固有のニーズにシームレスに結びつけることを望んでいました。音声モードでは、Sidekick は販売者が Shopify 管理画面を操作したり、ショップのリソースを検索したり、ショップのパフォーマンスに関する分析情報を取得したりするのをツールを通じてサポートします。画面共有機能を使用して、管理者以外で発生した問題のトラブルシューティングを行うこともできます。

複雑な推論と音声による操作を組み合わせることで、Sidekick はデスクから離れた場所でも強力なサポートを提供します。これは、外出が多い販売者や、倉庫で会議を行ったり、手作業を行ったりする販売者にとって非常に重要です。

Sidekick チームは、Gemini 2.5 Flash ネイティブ音声と Live API を使用して音声を処理し、低レイテンシでリアルな音声を出力しました。会話の流れが途切れるとユーザー エクスペリエンスが損なわれ、使用をためらう可能性があるため、会話は応答性が高いと感じられるようにする必要がありました。チームは、合図、トーン、ターンテーキング（bot が割り込むタイミングや、発言をどの程度急かすか）を調整し、やり取りがより自然に感じられるようにしました。

こうした音声と動画の機能により、シンプルなチャットボットという期待を裏切り、多くの AI アシスタントが陥る落とし穴を回避できました。プロダクト担当 VP の David Wurtz は次のように述べています。「Sidekick を使い始めて 1 分も経たないうちに、AI と話していることを忘れてしまうユーザーも多く、長いチャットの後で、ボットにお礼を言うユーザーもいます。

有能で会話が可能な AI アシスタントを作成することは、反復的なタスクでした。Shopify チームは、Google AI Studio で Gemini モデルを使用してプロトタイピングを行い、わずか 3 週間で Vertex AI で実際のユーザーによる機能のテストを実施しました。

マーケティングから運用まで、チームは常に統合プラットフォームで販売者のビジネス拡大を支援しています。Wurtz 氏は次のように述べています。「起業家にとって、今はエキサイティングな時代です。Gemini が提供するような新しい AI 機能は、販売者が成功を勝ち取る力になります。」