Shopify hilft Händlern mit Sidekick, einem multimodalen KI-Assistenten, der auf der Live API basiert

Shopify ist die weltweit führende Handelsplattform, die die erforderliche Infrastruktur für den Start, die Skalierung und die Vermarktung eines Einzelhandelsunternehmens jeder Größe bietet. Das Shopify-Team ist ständig bemüht, die Nutzerfreundlichkeit für seine Händler zu verbessern. Es wollte Millionen von Unternehmen in über 175 Ländern einen personalisierten, detaillierten Assistenten zur Verfügung stellen, der ihnen beim Start und bei der Skalierung hilft.

Dazu haben sie Sidekick entwickelt, einen KI-Assistenten, der Händlern bei allen Aspekten hilft, von Design bis hin zu Analysen. Durch die Integration der Sprach- und Videoverarbeitung über die Live API ist Sidekick ein interaktiver, leistungsfähiger Handelsassistent, der in Echtzeit helfen kann, oft in den schwierigsten Zeiten für Händler.

Das Shopify-Team wollte, dass Sidekick Handelswissen nahtlos mit den individuellen Anforderungen eines Händlers verknüpft. Im Sprachmodus kann Sidekick Händlern helfen, sich im Shopify-Adminbereich zurechtzufinden, Shop-Ressourcen zu durchsuchen, Analysen zur Shop-Leistung abzurufen und andere Aktionen über Tools auszuführen. Mit der Bildschirmfreigabe können Sie sogar Probleme außerhalb der Admin-Konsole beheben.

Sidekick kombiniert komplexe Analysen mit sprachgesteuerten Interaktionen und bietet so eine solide Unterstützung, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen. Das ist besonders wichtig für Händler, die oft unterwegs sind, sich in einem Lager treffen oder mit ihren Händen arbeiten.

Das Sidekick-Team hat Gemini 2.5 Flash Native Audio und die Live API verwendet, um Audio zu verarbeiten und realistisch klingende Sprache mit niedriger Latenz auszugeben. Die Konversationen mussten sich reaktionsschnell anfühlen, da Unterbrechungen des Konversationsflusses die Nutzerfreundlichkeit beeinträchtigen und die Nutzer von der Verwendung abhalten könnten. Das Team hat Hinweise, Ton und Gesprächsführung angepasst – wann der Bot unterbrechen und wie eifrig er sprechen sollte –, damit sich die Interaktionen natürlicher anfühlen.

Diese Sprach- und Videofunktionen haben dazu beigetragen, dass Gemini nicht nur als einfacher Chatbot wahrgenommen wird, und so die Fallstricke vieler KI-Assistenten vermieden. „Nutzer vergessen oft innerhalb einer Minute nach der Verwendung von Sidekick, dass sie mit KI sprechen, und haben sich in einigen Fällen nach einem langen Chat beim Bot bedankt“, so David Wurtz, VP of Product.

Die Entwicklung eines KI-Assistenten, der leistungsfähig ist und sich natürlich unterhalten kann, war ein iterativer Prozess. Das Shopify-Team wechselte innerhalb von nur drei Wochen vom Prototyping mit Gemini-Modellen in Google AI Studio zum Testen der Funktion mit echten Nutzern in Vertex AI.

Das Team unterstützt Händler mit seiner integrierten Plattform in allen Bereichen, vom Marketing bis zum Betrieb, dabei, ihr Geschäft auszubauen. „Das ist eine aufregende Zeit für Unternehmer“, sagt Wurtz. Neue KI-Funktionen wie Gemini helfen unseren Händlern, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.“