Shopify با Sidekick، یک دستیار هوش مصنوعی چندوجهی که توسط Live API پشتیبانی می‌شود، به بازرگانان کمک می‌کند تا برنده شوند.

شاپیفای پلتفرم تجارت جهانی پیشرو است که زیرساخت‌های ضروری مورد نیاز برای شروع، توسعه و بازاریابی یک کسب‌وکار خرده‌فروشی در هر اندازه‌ای را فراهم می‌کند. تیم شاپیفای در تلاشی مداوم برای بهبود تجربه برای بازرگانان خود، می‌خواست یک دستیار شخصی‌سازی‌شده و جامع ارائه دهد تا به میلیون‌ها کسب‌وکار در شروع و توسعه در بیش از ۱۷۵ کشور کمک کند.

برای دستیابی به این هدف، آنها Sidekick را توسعه دادند، یک دستیار هوش مصنوعی که برای همکاری با بازرگانان در همه چیز، از طراحی گرفته تا تجزیه و تحلیل، طراحی شده است. با ادغام پردازش صدا و تصویر از طریق Live API ، Sidekick یک دستیار تجاری تعاملی و توانمند است که می‌تواند به صورت بلادرنگ، اغلب در چالش‌برانگیزترین دوره‌های بازرگانان، کمک کند.

تیم Shopify می‌خواست Sidekick به طور یکپارچه دانش تجاری را به نیازهای منحصر به فرد یک فروشنده متصل کند. در حالت صوتی، Sidekick می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا در بخش مدیریت Shopify پیمایش کنند، منابع فروشگاه را جستجو کنند، از طریق ابزارها، عملکرد فروشگاه خود را تجزیه و تحلیل کنند و سایر اقدامات را انجام دهند. حتی می‌تواند از طریق ویژگی اشتراک‌گذاری صفحه، به عیب‌یابی مشکلات خارج از بخش مدیریت کمک کند.

با ترکیب استدلال پیچیده با تعاملات صوتی، Sidekick پشتیبانی قوی را دور از میز ارائه می‌دهد - که برای بازرگانانی که اغلب در حال حرکت هستند، در انبار ملاقات می‌کنند یا با دستان خود کار می‌کنند، بسیار مهم است.

تیم Sidekick از Gemini 2.5 Flash Native Audio و Live API برای پردازش صدا و خروجی گفتار با صدای واقعی و تأخیر کم استفاده کرد. مکالمات باید واکنش‌گرا به نظر می‌رسیدند، زیرا اختلال در جریان مکالمه می‌توانست تجربه کاربر را خراب کند و او را از استفاده منصرف کند. این تیم نشانه‌ها، لحن و نوبت‌گیری - چه زمانی ربات باید صحبت را قطع کند و چقدر مشتاق صحبت کردن باشد - را تنظیم کرد تا تعاملات طبیعی‌تر به نظر برسند.

این قابلیت‌های صوتی و تصویری به مقابله با انتظارات از یک چت‌بات ساده کمک کرد و از مشکلات بسیاری از دستیارهای هوش مصنوعی جلوگیری کرد. دیوید ورتز، معاون محصول، گفت: «کاربران اغلب فراموش می‌کنند که ظرف یک دقیقه پس از استفاده از Sidekick با هوش مصنوعی صحبت می‌کنند و در برخی موارد پس از یک گفتگوی طولانی از ربات تشکر کرده‌اند.»

ساخت یک دستیار هوش مصنوعی که توانمند و اهل مکالمه باشد، یک کار تکراری بود. تیم Shopify تنها در عرض سه هفته از نمونه‌سازی اولیه با مدل‌های Gemini در Google AI Studio به آزمایش این ویژگی با کاربران واقعی در Vertex AI رسید.

از بازاریابی گرفته تا عملیات، این تیم همیشه به دنبال کمک به بازرگانان برای گسترش کسب و کارشان با پلتفرم یکپارچه خود است. وورتز می‌گوید: «این زمان هیجان‌انگیزی برای کارآفرین بودن است. قابلیت‌های جدید هوش مصنوعی مانند آنچه از طریق Gemini ارائه می‌شود، بازرگانان ما را برای پیروزی توانمند می‌سازد.»