Shopify помогает продавцам добиваться успеха с помощью Sidekick, многофункционального ИИ-помощника, работающего на базе Live API.

Shopify — ведущая мировая платформа электронной коммерции, предоставляющая необходимую инфраструктуру для запуска, масштабирования и продвижения розничного бизнеса любого размера. В рамках постоянных усилий по улучшению пользовательского опыта для своих продавцов, команда Shopify хотела предложить персонализированного, всестороннего помощника, который помог бы миллионам предприятий начать и масштабировать свой бизнес в более чем 175 странах.

Для достижения этой цели они разработали Sidekick, ИИ-помощника, предназначенного для сотрудничества с продавцами во всем, от дизайна до аналитики. Благодаря интеграции обработки голоса и видео через Live API , Sidekick представляет собой интерактивного и функционального помощника в сфере электронной коммерции, способного оказывать помощь в режиме реального времени, зачастую в самые сложные для продавцов периоды.

Команда Shopify хотела, чтобы Sidekick органично связывал знания в области электронной коммерции с уникальными потребностями продавцов. В голосовом режиме Sidekick может помочь продавцам ориентироваться в административной панели Shopify, искать ресурсы магазина, получать аналитику по производительности своего магазина и выполнять другие действия с помощью инструментов. Он даже может помочь в решении проблем вне административной панели благодаря функции демонстрации экрана.

Сочетая сложные логические вычисления с голосовым управлением, Sidekick обеспечивает надежную поддержку вне рабочего места — что крайне важно для продавцов, которые часто находятся в пути, проводят встречи на складе или работают руками.

Команда Sidekick использовала Gemini 2.5 Flash Native Audio и Live API для обработки звука и вывода реалистично звучащей речи с низкой задержкой. Разговоры должны были быть отзывчивыми, поскольку прерывания в ходе беседы могли испортить пользовательский опыт и отбить желание пользоваться сервисом. Команда корректировала сигналы, тон и порядок реплик — когда бот должен прерывать разговор и насколько он должен быть готов говорить — чтобы взаимодействие казалось более естественным.

Эти возможности голосовой и видеосвязи помогли развеять ожидания, предъявляемые к простому чат-боту, избежав недостатков многих ИИ-помощников. «Пользователи часто забывают, что разговаривают с ИИ, уже через минуту после начала использования Sidekick, а в некоторых случаях даже благодарят бота после долгого разговора», — сказал Дэвид Вурц, вице-президент по продуктам.

Создание ИИ-помощника, способного вести диалог и обладающего необходимыми навыками, было итеративной задачей. Команда Shopify прошла путь от прототипирования с использованием моделей Gemini в Google AI Studio до тестирования этой функции с реальными пользователями на платформе Vertex AI всего за три недели.

От маркетинга до операционной деятельности, команда всегда стремится помочь продавцам масштабировать свой бизнес с помощью интегрированной платформы . Вурц говорит: «Сейчас захватывающее время для предпринимателей. Новые возможности искусственного интеллекта, такие как те, что предлагает Gemini, позволяют нашим продавцам добиваться успеха».