Shopify i ndihmon tregtarët të fitojnë me Sidekick, një asistent multimodal i IA-së i mundësuar nga Live API

Shopify është platforma kryesore globale e tregtisë, duke ofruar infrastrukturën thelbësore të nevojshme për të filluar, zgjeruar dhe tregtuar një biznes me pakicë të çdo madhësie. Në një përpjekje të vazhdueshme për të përmirësuar përvojën për tregtarët e saj, ekipi i Shopify donte të ofronte një asistent të personalizuar dhe të thelluar për të ndihmuar miliona biznese të fillojnë dhe zgjerohen në më shumë se 175 vende.

Për ta arritur këtë, ata zhvilluan Sidekick, një asistent të inteligjencës artificiale i projektuar për të bashkëpunuar me tregtarët në gjithçka, nga dizajni te analiza. Duke integruar përpunimin e zërit dhe videos përmes Live API , Sidekick është një asistent tregtie interaktiv dhe i aftë që mund të ndihmojë në kohë reale, shpesh gjatë periudhave më sfiduese të tregtarëve.

Ekipi i Shopify donte që Sidekick të lidhte pa probleme njohuritë tregtare me nevojat unike të një tregtari. Në modalitetin zanor, Sidekick mund t'i ndihmojë tregtarët të lundrojnë në administratorin e Shopify, të kërkojnë burimet e dyqanit, të nxjerrin analiza mbi performancën e dyqanit të tyre dhe veprime të tjera nëpërmjet mjeteve. Madje mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve jashtë administratorit nëpërmjet funksionit të ndarjes së ekranit.

Duke kombinuar arsyetimin kompleks me ndërveprimet me zë, Sidekick ofron mbështetje të fuqishme larg tavolinës - thelbësore për tregtarët që janë shpesh në lëvizje, takohen në një magazinë ose punojnë me duart e tyre.

Ekipi i Sidekick përdori Gemini 2.5 Flash Native Audio dhe Live API për të përpunuar audion dhe për të prodhuar një fjalim me tingull realist me vonesë të ulët. Bisedat duhej të ndiheshin reaguese, pasi ndërprerjet në rrjedhën e bisedës mund të prishnin përvojën e përdoruesit dhe të dekurajonin përdorimin. Ekipi rregulloi sinjalet, tonin dhe radhën - kur boti duhet të ndërhynte dhe sa i etur duhet të ishte për të folur - për t'i bërë bashkëveprimet të dukeshin më natyrale.

Këto aftësi zëri dhe video ndihmuan në kundërshtimin e pritjeve të një chatbot-i të thjeshtë, duke shmangur kurthet e shumë asistentëve të IA-së. "Përdoruesit shpesh harrojnë se po flasin me IA-në brenda një minute nga përdorimi i Sidekick dhe në disa raste e kanë falënderuar botin pas një bisede të gjatë", tha David Wurtz, zv.president i Produkteve.

Krijimi i një asistenti të inteligjencës artificiale që të dukej i aftë dhe i gatshëm për të folur ishte një detyrë përsëritëse. Ekipi i Shopify kaloi nga prototipimi me modelet Gemini në Google AI Studio në testimin e funksionit me përdorues të vërtetë në Vertex AI në vetëm tre javë.

Nga marketingu te operacionet, ekipi është gjithmonë në kërkim të ndihmojë tregtarët të zgjerojnë biznesin e tyre me platformën e tyre të integruar . Wurtz thotë: “Kjo është një kohë emocionuese për të qenë sipërmarrës. Aftësitë e reja të inteligjencës artificiale si ato të ofruara përmes Gemini i fuqizojnë tregtarët tanë të fitojnë.”