Shopify ช่วยให้ผู้ขายประสบความสำเร็จด้วย Sidekick ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI แบบมัลติโมดัลที่ทำงานด้วย Live API

Shopify เป็นแพลตฟอร์มการค้าชั้นนำระดับโลกที่ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการเริ่มต้น ขยายขนาด และทำการตลาดธุรกิจค้าปลีกทุกขนาด ทีม Shopify ต้องการนำเสนอผู้ช่วยแบบเจาะลึกที่ปรับเปลี่ยนในแบบของผู้ใช้เพื่อช่วยให้ธุรกิจหลายล้านรายเริ่มต้นและขยายขนาดธุรกิจในกว่า 175 ประเทศ โดยเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานสำหรับผู้ขาย

เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาจึงพัฒนา Sidekick ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ขายในทุกเรื่อง ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงข้อมูลวิเคราะห์ การผสานรวมการประมวลผลเสียงและวิดีโอผ่าน Live API ทำให้ Sidekick เป็นผู้ช่วยด้านการค้าแบบอินเทอร์แอกทีฟที่มีความสามารถ ซึ่งสามารถให้ความช่วยเหลือได้แบบเรียลไทม์ โดยมักจะช่วยในช่วงเวลาที่ยากที่สุดของผู้ขาย

ทีม Shopify ต้องการให้ Sidekick เชื่อมต่อความรู้ด้านการค้ากับความต้องการเฉพาะของผู้ขายได้อย่างราบรื่น ในโหมดเสียง Sidekick จะช่วยผู้ขายไปยังส่วนผู้ดูแลระบบของ Shopify, ค้นหาแหล่งข้อมูลของร้านค้า, ดึงข้อมูลวิเคราะห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้า และดำเนินการอื่นๆ ผ่านเครื่องมือได้ และยังช่วยแก้ปัญหาภายนอกผู้ดูแลระบบผ่านฟีเจอร์การแชร์หน้าจอได้อีกด้วย

Sidekick ผสานการให้เหตุผลที่ซับซ้อนเข้ากับการโต้ตอบด้วยเสียง จึงให้การสนับสนุนที่แข็งแกร่งเมื่อไม่ได้อยู่หน้าโต๊ะ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายที่มักจะเดินทาง ประชุมในคลังสินค้า หรือทำงานด้วยตนเอง

ทีม Sidekick ใช้เสียงดั้งเดิมของ Gemini 2.5 Flash และ Live API เพื่อประมวลผลเสียงและส่งออกคำพูดที่ฟังดูสมจริงโดยมีความหน่วงต่ำ การสนทนาต้องตอบสนองได้ดี เนื่องจากการหยุดชะงักในโฟลว์การสนทนาอาจทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้แย่ลงและทำให้ผู้ใช้เลิกใช้ ทีมได้ปรับคิว น้ำเสียง และการสลับกันพูด (เมื่อใดที่บอทควรขัดจังหวะและควรพูดเร็วแค่ไหน) เพื่อให้การโต้ตอบดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ความสามารถด้านเสียงและวิดีโอเหล่านี้ช่วยตอบโต้ความคาดหวังของแชทบอทแบบง่ายๆ และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของผู้ช่วย AI จำนวนมาก "ผู้ใช้มักลืมไปว่ากำลังคุยกับ AI ภายใน 1 นาทีหลังจากใช้ Sidekick และในบางกรณีก็ขอบคุณบ็อตหลังจากแชทกันเป็นเวลานาน" David Wurtz รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์กล่าว

การสร้างผู้ช่วย AI ที่มีความสามารถและสนทนาได้เป็นงานที่ต้องทำซ้ำๆ ทีม Shopify เปลี่ยนจากการสร้างต้นแบบด้วยโมเดล Gemini ใน Google AI Studio ไปเป็นการทดสอบฟีเจอร์กับผู้ใช้จริงใน Vertex AI ได้ภายในเวลาเพียง 3 สัปดาห์

ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการดำเนินงาน ทีมงานพร้อมเสมอที่จะช่วยให้ผู้ขายขยายธุรกิจด้วยแพลตฟอร์มแบบผสานรวม Wurtz กล่าวว่า "นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ประกอบการ ความสามารถใหม่ๆ ของ AI เช่น ความสามารถที่ Gemini มี จะช่วยให้ผู้ขายของเราประสบความสำเร็จได้"