Shopify, satıcıların Live API tarafından desteklenen çok formatlı bir yapay zeka asistanı olan Sidekick ile kazanmasına yardımcı oluyor

Shopify, her ölçekteki perakende işletmesini başlatmak, büyütmek ve pazarlamak için gereken temel altyapıyı sağlayan, dünya genelinde lider bir ticaret platformudur. Shopify ekibi, satıcılarının deneyimini iyileştirmek için sürekli olarak çalışıyor. Bu kapsamda, milyonlarca işletmenin 175'ten fazla ülkede işlerini başlatmasına ve ölçeklendirmesine yardımcı olacak kişiselleştirilmiş ve ayrıntılı bir asistan sunmak istiyordu.

Bu amaçla, tasarımdan analize kadar her konuda satıcılarla iş ortaklığı yapacak şekilde tasarlanmış bir yapay zeka asistanı olan Sidekick'i geliştirdiler. Live API aracılığıyla ses ve video işlemeyi entegre eden Sidekick, genellikle satıcıların en zorlu dönemlerinde gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilen etkileşimli ve yetenekli bir ticaret asistanıdır.

Shopify ekibi, Sidekick'in ticari bilgileri satıcıların benzersiz ihtiyaçlarıyla sorunsuz bir şekilde bağlamasını istiyordu. Ses modunda Sidekick, satıcıların Shopify yöneticisinde gezinmesine, mağaza kaynaklarında arama yapmasına, mağaza performanslarıyla ilgili analizler almasına ve araçlar aracılığıyla diğer işlemleri gerçekleştirmesine yardımcı olabilir. Hatta ekran paylaşımı özelliği sayesinde yönetici dışındaki sorunları gidermeye de yardımcı olabilir.

Sidekick, karmaşık akıl yürütmeyi sesle desteklenen etkileşimlerle birleştirerek masadan uzakta güçlü destek sağlar. Bu, genellikle hareket hâlinde olan, depoda toplantı yapan veya elleriyle çalışan satıcılar için çok önemlidir.

Oyun Arkadaşı ekibi, sesleri işlemek ve düşük gecikme süresiyle gerçekçi sesler üretmek için Gemini 2.5 Flash Native Audio ve Live API'yi kullandı. Konuşma akışındaki kesintiler kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyip kullanımını engelleyebileceğinden, görüşmelerin duyarlı olması gerekiyordu. Ekip, etkileşimlerin daha doğal olması için ipuçlarını, tonu ve konuşma sırasını (botun ne zaman araya girmesi gerektiği ve konuşmaya ne kadar istekli olması gerektiği) ayarladı.

Bu ses ve video özellikleri, basit bir chatbot beklentisini karşılamaya yardımcı olarak birçok yapay zeka asistanının düştüğü hatalardan kaçınmayı sağladı. Ürünlerden Sorumlu Başkan Yardımcısı David Wurtz, "Kullanıcılar, Sidekick'i kullanmaya başladıktan bir dakika sonra yapay zekayla konuştuklarını unutuyor ve bazı durumlarda uzun bir sohbetin ardından bota teşekkür ediyor" dedi.

Yapay zeka asistanını hem yetenekli hem de sohbet edilebilir hale getirmek yinelemeli bir görevdi. Shopify ekibi, Google AI Studio'da Gemini modelleriyle prototip oluşturma aşamasından Vertex AI'da gerçek kullanıcılarla özelliği test etme aşamasına yalnızca üç haftada geçti.

Pazarlamadan operasyonlara kadar her alanda satıcıların entegre platformu ile işletmelerini büyütmelerine yardımcı olmak için çalışır. Wurtz, "Girişimci olmak için heyecan verici bir dönemdeyiz. Gemini aracılığıyla sunulanlar gibi yeni yapay zeka özellikleri, satıcılarımızın başarılı olmasına yardımcı oluyor."